Работа в Донецке

РЕЗЮМЕ
ШАВКУН ИРИНА ВЛАДИМИРОВНА

г. Донецк ул. Пионерская,173
Телефон мобильный (050) 188-32-38
E-mail: [email protected]
Дата рождения: 21.09.1983г

ЦЕЛЬ: получение должности начальник отдела продаж
УРОВЕНЬ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ: 1000$
ОБРАЗОВАНИИЕ: Донецкий университет экономики и права. Специальность «Учет и аудит»
ОПЫТ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ: 5 лет
ОБЩИЙ СТАЖ:10 лет
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
Компания «Укртелеком»
Апрель 2009-ноябрь 2012
Должность: Начальник отдела организации продажи услуг
Должностные обязанности:
• руководство отделом (в прямом подчинении 12 человек);
• обеспечение выполнения плана продаж услуг в массовом сегменте потребительской аудитории в Донецкой области;
• руководство и контроль работы отделений продажи услуг и обслуживания потребителей в Донецкой области (32 отделения);
• развитие дистрибьюторской сети Компании;
• разработка и реализация маркетинговых мероприятий;
• подбор и обучение персонала;
• адаптация и контроль соблюдения сотрудниками бизнес-процессов;
• обеспечение эффективного взаимодействия со смежными подразделениями (в т.ч техническое направление).






Компания «Цифрал-Сервис» (монтаж, обслуживание многоквартирных домофонов)
Октябрь 2007 – Апрель 2009
Должность: Начальник отдела по работе с потребителями
Должностные обязанности:
• формирование отдела «с нуля» (подбор, обучение персонала, разработка системы мотивации);
• постановка задач по ведению и расширению клиентской базы с нуля;
• контроль комплексного сервисного обслуживания клиентов;
• работа с просроченной дебиторской задолженностью;
• ведение переговоров с клиентами и заключение договоров;
• управление процессом работы с претензиями потребителей. Проведение служебных расследований по фактам, изложенным в претензиях, формирование комплекса корректирующих и предупреждающих действий.
• составление бюджетов продаж и расходов отдела;

Компания «Укртелеком»
Ноябрь 2002г — Июль 2007г
Должность: Инженер группы маркетинга, продажи услуг и обслуживания потребителей
Должностные обязанности: с мая 2005 руководство группой (в прямом подчинении 6 человек).
• оперативное управление группой: организация работы, координация, контроль ведения расчетов.
• составление, анализ финансовой отчетности;
• ведение переговоров с клиентами и заключение договоров;

• ТРЕННИНГИ:
• 2010-формирование коммуникативной компетенции в сфере делового общения;
• 2011-организация активних продаж. Усовершенствование навыков продажи услуг;
2011-формирование команды


ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА: лидерские качества, харизма, умение работать в команде на результат, умение быстро ориентироваться в ситуации, инициативность, ответственность, способность перспективно мыслить, настойчивость и целеустремленность