Дата рождения:10.11.1978
Адрес:Украина, Донецк, ул. Герцена, д.65, кв.34
Телефон: 050 800 60 84
Цель: Соискание должности руководителя Call Center для достойного применения знаний и опыта работы.
Образование:
1995-1999 гг. Донецкий экономико-гуманитарный институт
Специализация:Внешнеэкономическая деятельность
Квалификация:экономист
Опыт работы:
февраль 2008 – настоящее время начальник Call-центра ЧАО СК “ВУСО»
Страховая компания
Обязанности:
- организация и контроль круглосуточной работы отдела
- прием и распределение входящих звонков
- составление графика работы операторов
- обеспечение взаимодействия сотрудников отдела со структурными подразделениями компании
ноябрь 2005-15.10.07 начальник отдела (Управления) сервисной поддержки и маркетинговых коммуникаций (CALL CENTER) ЗАО «УАСК «АСКА»
Страховая компания
Обязанности:
–определение общих направлений деятельности управления в рамках общих целей и задач, установленных «Положением об управлении сервисной поддержки и маркетинговых коммуникаций», а также на основе указаний Президента компании и директора по маркетингу и рекламе; несет всю полноту ответственности за результаты деятельности управления;
–организация работы по выполнению задач управления: обеспечение организации круглосуточной поддержки клиентов по телефону, прием и распределение входящих информационных потоков. Участие в планировании и организации проведения различных акций директ-маркетинга; создании и обработки баз данных потенциальных клиентов, прямых продаж по телефону.
–Организация и сбор входящей информации от существующих и потенциальных клиентов посредством технических средств Управления.
–разработка и внедрение информационно-документационное обеспечение деятельности управления, нормативно-методические документы (сценарии организации приема звонков и кампании, телемаркетинга, процедуры взаимодействия с другими отделами и управлениями и пр.)
–разработка и реализация мероприятия по определению уровня обслуживания клиентов, вырабатывает предложения, направленные на повышение качества работы служб и структурных подразделений компании в части обслуживания клиентов; на привлечение и удержание клиентов, повышение финансовых результатов деятельности компании; формирование и внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
–набор и обучение персонала управления (операторов Call-центра)
–управление персоналом управления;
–вынесение предложения по организационной структуре отдела, приему и увольнению сотрудников, повышению их квалификации;
–осуществление взаимодействия с другими службами и структурными подразделениями в процессе своей деятельности для достижения установленных стратегических целей компании.
июнь 2005-31.10.2005управитель по рекламе ООО «Флория»
Производство и реализация турецкой выпечки ТМ «Флория» (лагмаджун)
март 2005-май 2005начальник отдела маркетинга ООО «Объединенный формат»
Рекламное агентство – наружная реклама в Донецке, сайт «Модный Донецк»
апрель 2004-август 2004начальник отдела маркетинга ООО «Планета»
Полиграфическое предприятие, входящее в состав ДТПО «Ротапринт», производство полиграфической продукции, картонной упаковки, этикетки и т.п., Макеевка
февраль 2004-апрель 2004 руководитель отдела по связям с общественностью донецкого представительства Ассамблеи деловых кругов Украины
Реализация имиджевых мероприятий, связанных с продвижением отечественных производителей товаров и услуг на украинском и зарубежном рынках
2002-2003 начальник отдела рекламы журнала «Золотой Скиф», ООО «Фирма «Кардинал»
(БФ «Золотой Скиф»), Донецк
Рекламное агентство, издание журнала «Золотой Скиф», а также имиджевых изданий донецкой области, организация и проведение фестивалей «Золотой Скиф», реализация программы «Пальма Мерцалова»
2001-2002гг. руководитель отдела маркетинга ООО «Компаньон»
2000-2001 гг. менеджер по рекламе отдела маркетинга ООО «Компаньон», Донецк
Рекламно-маркетинговое агентство, издание журнала «Ваш Компаньон», телефонная справочная служба «001», попутные грузоперевозки
Желаемая заработная плата: от 5000грн.
Компьютер и оргтехника:
Пользователь Microsoft Office, Windows, работа с Internet, e-mail, процессинговый центр Call Center Smile Soft
Оргтехника: факс, копировальная техника |