Работа в Донецке

Образование: Базовое-высшее. Харьковский финансово-экономический колледж.
Специальность: Бухгалтер – финансист

Повышение квалификации:
Учебный центр ГОСКОМСТАТ Украины г. Донецка. Курс: «Бухгалтерский и налоговый учет. Информационные технологии в бухгалтерском учете. Изучение бухгалтерской программы «1:С Предприятие 7.7».

Тренинги:
1) Тема: «Стандарты эффективного обслуживания Клиентов».
2) Тема: «Развитие коммуникативности».
3) Тема: «Наставничество. Методика качества.».
3) Тема: «Искусство телефонного общения, продаж»

Знание ПК:
Уверенный пользовательПК ( OpenOffice, Word, Exell, Outlook Express и т.д.); умение работать с сетью Internet, знание бухгалтерских программ «1:С Предприятие 7.7» и «Акцент». Уверенно работаю с офисной техникой: факс, ксерокс и т.п.

Знание языков:
Русский и украинский языки в совершенстве. Английский язык – базовый уровень.

Наличие прав вождения автотранспорта категории «В»


Опыт работы:
5) ООО «ТЦД»»Цифрал-Сервис-Донецк» (сфера деятельности - производство и техническое обслуживание домофонных систем).

Должность: Руководитель абонентского отдела

Продолжительность работы на данной должности: с 01.07.2009г. по 30.11.2010г.
Должностные обязанности:
• Планирование, организация работы отдела.
• Распределение ресурсов, анализ деятельности отдела, разработка оптимизации работы отдела.
• Подбор, обучение и развитие персонала отдела.
• Контроль предоставления высокого уровня сервиса клиентам согласно стандартам компании.
• Планирование , выполнение целевых показателей и анализ отклонений деятельности филиала( сбор абонентской платы, работа с дебиторской задолженностью, продажи дополнительных услуг).
• Разработка проектов, мероприятий направленный на увеличение прибыли компании в спектре предоставляемых услуг.
• Контроль правильности оформления договоров и проведения расчетов с заказчиком.
Контроль документооборота компании.
• Организация и проведение мероприятий, направленных на снижение дебиторской задолженности; увеличение дохода от абонентских платежей и продаж дополнительных услуг компании. спорных ситуаций, работа с «трудными» клиентами.
Мои основные достижения за время работы на данной должности:
Создание успешной команды специалистов, организация и оптимизация отдела, что увеличило эффективность отдела и обеспечило высокий уровень обслуживания клиентов компании. Разработка и внедрение успешной техники телефонных, активных продаж дополнительных услуг компании. Разработка и успешная реализация мероприятий, направленных на увеличение объема продаж дополнительных услуг, что позволило увеличить объем продаж на 90%. Разработка и успешная реализация системы работы с дебиторской задолженностью, что позволило снизить дебиторскую задолженность на 50% . Разработка, организация эффективных мероприятий, направленных на увеличение выручки от сбора абонентских платежей, которые привели к 100% выполнению плана по сбору абонентских платежей.

4)ЗАО «Догмат Украина» ТМ «Еврокредит» (сфера деятельности - кредитование
физических лиц, страховая деятельность)
Продолжительность работы в данной компании – 4 года.

Должность: Старший кредитный советник

Мои основные достижения за время работы на данной должности:
Увеличение показателя роста кредитооборота за счет создания мною команды профессионалов и организации их слаженной работы. Приобрела опыт работы менеджера среднего звена ( штат от 8 до 16 человек).
Являлась лидером продаж кредитных и страховых продуктов Компании в Восточном регионе. Приобрела успешный опыт прямых, активных и телефонных продаж кредитных и страховых продуктов компании..
Освоила и успешно применяла на практике навыки тренера – обучение персонала на тему: «Эффективные продажи», «Телефонные продажи», «Процедура работы консультантов, торговых представителей ТМ «Еврокредит» . Принимала активное участие в разработке корпоративной книги продаж ТМ « Еврокредит» (для внутреннего пользования). Принимала активное участие в разработке, тестировании и успешном внедрении стандартов обслуживания Клиентов ТМ «Еврокредит».
Продолжительность работы на данной должности: с 01.01.2008г. по 27.02.2009г.


Должностные обязанности:
• Осуществление продажи потребительского, денежного кредитов , страховых продуктов (выявление потребностей клиента; определение кредитоспособности Клиента;индивидуальный подбор программы кредитования и страхования ; прием необходимого пакета документов; оформление и подписание кредитных и страховых документов; сопровождение кредита);
• Анализ рынка потребительского кредитования и конкурентной среды в своем районе. Составление и предоставление отчетности руководству.
• Поиск и привлечение Клиентов;
• Информирование об имеющихся кредитных и страховых продуктах ТМ «Еврокредит»;

• Подбор, обучение и стажировка новых сотрудников компании;
• Дообучение, наставничество и тестирование работающих сотрудников;
• Разработка, корректировка, тестирование методик обслуживания клиентов и прямых продаж кредитных, страховых продуктов;
• Составление и ведение отчетности учета рабочего времени сотрудников;
• Составление и ведение отчетности учета кредитооборота и других показателей на пунктах обслуживания клиентов. Своевременное предоставление их руководству.

Должность: Старший консультант пунктов обслуживания клиентов.
с 01.07.2006 года.

Должность: Консультант пункта обслуживания клиентов
с 07.08.2005 года.


3)Специализированный магазин промышленных товаров (сфера деятельности –
розничная торговля бытовой техникой и осветительными приборами.)
Должность: Главный бухгалтер:
Продолжительность работы: 1 год.

2)Салон-магазин высшей категории (сфера деятельности – розничная торговля элитной косметикой и парфюмерией).
Должность: Главный бухгалтер;
Продолжительность работы: 1 год.

1)Частное предприятие (сфера деятельности – оптовая торговля).
Должность: Бухгалтер;
Продолжительность работы: 3 года.

Личные и деловые качества:
Коммуникабельна. Имею высокий уровень ответственности и самостоятельности.
Умение эффективно работать самостоятельно и в команде.
Отличаюсь высокой способностью к обучению и творческим подходом к работе. Умение принимать нестандартные решения. Обладаю навыками и желанием обучать, управленческими качествами и нацеленностью на результат. Умею работать с большим количеством информации. Умение взаимодействовать с аудиторией .Управлять персоналом Обладаю стремлением к профессиональному и карьерному росту Энергична и общительна. Исполнительна.

Семейное положение: Замужем. Имею ребенка в возрасте 11 лет.